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Politique de confidentialité

Mis à jour le 12/04/2023

 

Live-Vendor respecte votre vie privée. Ce document de politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous pouvons collecter auprès de vous et la façon dont nous les utilisons. Cette politique s'applique si vous visitez le site Web de Live-Vendor, les réseaux sociaux ou d'autres pages Web qui utilisent Live-Vendor, nommé dans ce document « la solution ». 

  • Que fait Live-Vendor ?

Live-Vendor aide les entreprises, administrations, associations, denommées ci-après « les organisations » à convertir les clients en ligne en permettant la communication humaine via votre site Web, en face à face. La solution Live-Vendor permet aux entreprises d'intégrer sur leur site Web : la voix, la vidéo, le chat, les RDV, le formulaire contact, la co-navigation, la possibilité de faire signer de manière électronique et de faire payer.

  • Quelles informations recueillons-nous auprès de vous ?

Si vous interagissez avec une entreprise, administration ou association qui utilise Live Vendor, nous pouvons collecter :

- Les transcriptions d'interactions au nom de l’organisation.

- Les informations demandées par l’organisation, telles que les informations relatives à votre navigation sur leur site, vos achats ainsi que vos comportements et activités en ligne.

- Informations sur l’appareil, telles que l'adresse IP, le système d'exploitation et le type d'appareil utilisé.

Si vous visitez notre site Web www.live-vendor.com, nous pouvons également collecter :

- Les informations que vous nous fournissez, y compris les informations personnelles, telles que votre nom et vos coordonnées, les enquêtes, les transcriptions et les enregistrements de vos communications avec nous.

- Informations sur votre appareil, telles que le navigateur Web, l'adresse IP, le nombre de pages vues, le temps passé sur chaque page, les informations de navigation sur les pages.

  • Comment Live-Vendor collecte-t-il des informations ?

Nous recueillons des informations lorsque vous interagissez avec une organisation qui utilise notre Solution, qui peut être activée sur son site Web ou dans ses applications mobiles. Nous pouvons également collecter des informations par les moyens suivants si vous visitez nos sites Web ou utilisez notre application :

- Vos communications avec Live-Vendor.

- Vos demandes d'informations et autres contenus.

- Une demande de support technique que vous soumettez.

Nous pouvons également collecter des informations à partir de nos interactions directes avec vous, des données accessibles au public ou des données fournies par des sources tierces, telles que des listes de marketing opt-in.

  • Comment Live-Vendor utilise-t-il les informations qu'il collecte ?

Live-Vendor utilise les informations pour fournir et améliorer la Solution, au profit des organisations et des utilisateurs finaux. Si vous vous engagez auprès d'une organisation qui utilise la Solution, nous utilisons les informations que nous recueillons conformément aux instructions de l'organisation. Par exemple, vos informations peuvent être utilisées pour déterminer s'il convient de déployer une offre d'appel Web pour permettre à l'organisation de dialoguer avec vous. Ainsi, si l’entreprise avait jugé préalablement qu’il convenait de vous bannir du service d’interaction Live Vendor, nous y procéderons, conformément à la décision du client qui utilise la solution.

Si vous visitez nos sites Web ou utilisez notre application, nous pouvons également utiliser vos informations pour :

- Fournir les informations demandées par vous,

- Vous livrer des supports marketing.

Live-Vendor peut conserver vos informations pendant un certain temps. Par exemple, si vous vous engagez auprès d'une organisation qui utilise notre Solution, nous pouvons conserver vos informations pendant la durée convenue avec l'organisation. Nous pouvons également conserver vos informations pendant la période nécessaire à Live-Vendor pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, effectuer des audits, nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords.

  • Live-Vendor utilise-t-il des cookies ?

Nous installons et utilisons des cookies et d'autres technologies d'identification à des fins d'archivage et pour améliorer votre expérience, si vous choisissez de visiter nos sites Web ou d'utiliser notre Solution sur les sites Web de nos clients.

  • Votre choix

Les navigateurs Web sont généralement configurés pour accepter les cookies. Toutefois, si vous préférez ne pas recevoir de cookies, vous avez généralement la possibilité de paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies. Si votre navigateur est paramétré pour refuser les cookies, il est probable que certaines fonctionnalités proposées par Live-Vendor ne soeint pas disponibles ou ne fonctionneront pas aussi efficacement.

  • Partage d'informations

Live-Vendor ne vend, n'échange ni ne loue les informations personnelles que vous fournissez dans une transcription, une enquête ou un enregistrement à des fins de marketing direct ou à toute autre fin, sauf dans les cas prévus dans la présente politique de confidentialité ou avec votre permission. Live-Vendor ne divulgue pas le contenu des transcriptions, sondages ou enregistrements autres qu'aux fournisseurs de services exécutant la solution au nom de Live-Vendor, autrement que comme prévu dans la présente politique de confidentialité ou avec votre permission.

Si vous vous engagez avec une organisation qui utilise notre Solution, nous pouvons partager vos informations avec cette organisation.

Pour des raisons juridiques, nous pouvons partager vos informations si nous pensons raisonnablement que cela :

  1. est nécessaire pour se conformer à une procédure judiciaire (telle qu'une ordonnance d'un tribunal, une citation à comparaître ou un mandat de perquisition) ou à toute autre exigence légale de toute autorité gouvernementale ; 

  2. réduirait potentiellement notre responsabilité dans le cadre d'un procès réel ou potentiel ;

  3. est nécessaire pour faire respecter cette politique de confidentialité ou nos conditions d'utilisation ou tout autre accord en place entre vous et Live-Vendor ; 

  4. est nécessaire pour enquêter et empêcher des transactions non autorisées ou d'autres activités illégales ; et/ou

  5.  est autrement nécessaire ou approprié pour protéger nos droits ou notre propriété ou les droits ou la propriété de toute personne ou entité.

Nous pouvons agréger des informations afin qu'elles ne soient pas personnellement identifiables et utiliser et partager ces informations agrégées à des fins de formation et d'assurance qualité et pour fournir et améliorer notre Solution.

  • Accès et modifications des données personnelles

Si vous choisissez de vous engager dans une session de communication ou d'engagement avec Live-Vendor ou un client qui utilise notre Solution, il vous appartient de décider quelles informations, le cas échéant, fournir au cours de cette session. En fonction de votre demande, il se peut que nous ou notre client ne puissions pas répondre à toutes vos questions sans plus d'informations de votre part. Si vous ne souhaitez pas fournir certaines informations, rien ne vous y oblige.

  • Comment puis-je revoir, corriger, supprimer ou recevoir une copie de mes informations avec Live-Vendor ou retirer mon consentement au traitement de mes données personnelles par Live-Vendor ?

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir les communications marketing ou publicitaires de Live-Vendor, vous pouvez, à tout moment, refuser de recevoir d'autres communications en cliquant sur le lien de désinscription au bas d'un e-mail marketing ou publicitaire que vous recevez. Vous pouvez également nous contacter à stop@live-vendor.com pour vous désabonner ou demander des modifications à vos informations personnelles.

Vous pouvez demander à examiner, corriger, supprimer ou recevoir une copie de toute information personnelle que vous avez fournie à une organisation qui utilise la Solution ou retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles par Live-Vendor en contactant directement l'organisation en question.

  • Comment Live-Vendor protège-t-il mes informations ?

Nous utilisons des mesures de sécurité conçues pour protéger contre la perte, l'utilisation abusive et l'altération des informations sous notre contrôle. Les interactions sont cryptées pendant la transmission. De plus, les transcriptions que nous stockons sont conservées et archivées sur des serveurs sécurisés et renforcés qui sont hébergés sur des centres de données hautement sécurisés. L'accès à ces données est protégé par plusieurs couches de contrôles, notamment des pare-feu, des contrôles d'accès basés sur les rôles, des mécanismes d'authentification et de surveillance. Les données sont sauvegardées et les archives sont stockées hors site dans un emplacement sécurisé. Si vous communiquez avec une organisation qui utilise notre Solution, vous devez consulter les pratiques de confidentialité de cette organisation pour comprendre les mesures de sécurité qu'elle utilise.

Enfants

La Solution Live-Vendor ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas utiliser la Solution ou nous fournir des informations personnelles. Live-Vendor ne collecte pas sciemment des informations personnelles auprès d'individus de moins de 18 ans, sauf lorsque la solution est utilisée par des organisations où il existe un besoin défini pour les enfants de communiquer via la plateforme, par exemple des écoles. Si vous êtes le parent d'une personne de moins de 18 ans et que vous pensez que votre enfant a fourni des informations personnelles à Live-Vendor, veuillez nous contacter à stop@live-vendor.com où vous pouvez demander à exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et/ou d'opposition. Live-Vendor se réserve le droit de supprimer immédiatement les informations de toute personne, dans la mesure permise par la loi, qui, selon elle, a moins de 18 ans.

  • Divers

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité, car nous pouvons la mettre à jour. Votre utilisation de nos sites Web, applications et Solution, le cas échéant, constitue votre consentement à la nouvelle politique de confidentialité dans toute la mesure permise par la loi.

Nous ne sommes pas responsables et ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de l'un de nos clients ou de tout autre tiers. Nous vous encourageons à consulter les pratiques de confidentialité de chaque tiers.

Nous apprécions vos commentaires sur notre politique de confidentialité. Veuillez envoyer vos commentaires ou questions stop@live-vendor.com ou à Live-Vendor SAS, 54 chemin du moulin, 69 400 Porte des Pierre Dorées, France

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